جودة و تميز خدمة العملاء

فكرة الدورة التدريبية

تم تصميم ها البرنامج التدريبي من جلوماكس حول "ما وراء خدمة العملاء" لمنح محترفي خدمة العملاء مهارات الاتصال والأدوات التكنولوجية وأفضل الممارسات التي يحتاجوها لإقامة علاقات قوية مع العميل وتطوير المؤسسة بشكل يركز على العميل. فالهدف الرئيسي لأي مؤسسة هو التركيز على العميل. يشير التركيز على العيل إلى توجه الشركة نحو احتياجات عملائها وسلوكياتهم بدلاً من الدوافع الداخلية مثل السعي إلى الربح قصير الأجل. يعقد العملاء آمالاً عريضة ويطالبون بخدمة عملاء عالية الجودة من الشركات التي يختاروا إقامة أعمالهم معها. وتوفير التميز في خدمة العملاء يمنح الشركة ميزة تنافسية في السوق وهذا هو العامل الرئيسي الذي يجعل العملاء يعودون إلى الشركة مجدداً.

أهداف الدورة التدريبية

في نهاية هذا البرنامج التدريبي ستتمكن من:

• إثبات أهمية وضع معايير خدمة العملاء ومراجعتها
• استخدام لغة الجسد لبناء الثقة والعلاقة وجهاً لوجه أو عبر الهاتف
• التواصل بشكل أكثر فعالية من خلال استخدام مهارات الانصات الفعال وطرح الأسئلة
• إظهار كيفية التعامل مع العميل صعب المراس أو المتطلب بشكل احترافي
• تحديد أهداف محددة وقابلة للقياس ودقيقة وواقعية ومحددة (SMART) لزيادة الإنتاجية
• استخدام أساليب إدارة التوتر والإجهاد لزيادة الرضا الوظيفي